Retours & Remboursements

Politique de Remboursement et de Retour

Bienvenue sur PlugUnivers.com . Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service clientèle exceptionnel. Cependant, nous comprenons que parfois, vous pourriez avoir besoin de retourner un produit. Voici notre politique de remboursement et de retour :

1. Retours pour Défauts ou Problèmes de Qualité :

   • Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à sa description en ligne, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
   • Sur présentation de la preuve du défaut (par exemple, photos), nous vous proposerons un remboursement complet, un échange, ou un crédit en magasin, selon votre préférence.
   • Les frais de retour des produits défectueux seront à notre charge.

2. Retours Spécifiques pour les Casquettes Fitted Cap :

   • En raison de l'importance de la taille pour les casquettes Fitted Cap, ces articles sont éligibles pour un retour sous certaines conditions.
   • Si vous n'êtes pas satisfait de la taille de votre casquette Fitted Cap, vous pouvez initier un retour dans les 7 jours suivant la réception de la casquette.
   • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté et avec toutes les étiquettes attachées.

3. Politique d'Hygiène :

   • Pour des raisons d'hygiène, tous les retours ou remboursements pour des raisons autres que des défauts de produit, des erreurs de notre part ou des problèmes de taille avec les casquettes Fitted Cap (telles que des changements d'avis ou des erreurs de commande de la part du client) ne sont pas possibles.
   • Nous vous prions de choisir soigneusement avant de passer votre commande pour éviter toute déception.

4. Procédure de Retour :

   • Pour initier un retour, veuillez nous contacter via contact@plugunivers.com . Fournissez votre numéro de commande, la description du problème, et les preuves pertinentes.
   • Après confirmation de notre part, vous recevrez les instructions de retour.

5. Remboursements :

   • Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
   • Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Notre objectif est de garantir votre satisfaction tout en respectant les normes d'hygiène nécessaires pour nos produits.